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鹤黑展忧貉F4LlGnG3 机器一看便说这是冒牌货。维修人员认真察看了张小姐购物时网店出具的发票,发现发票也是假的。 广州市工商局专业市场科的工作人员表示,张小姐要提供该网店的地址工商部门才能开展调查工作。目 前,主要网购服务商提供的网上申诉渠道已较为完善,遇到问题时,消费者可以在网上提供相关证明,让网购服务商协调处理。该工作人员还提醒市民,现在网上有很多“钓鱼”网站,“一般来说都是受害者在‘钓鱼网站’泄露了账号和密码信息,然后骗徒通过第三方支付平台转账。”一旦出现这种情况,消费者可以马上要求第三方支付平台提供资金转入账号的账号信息,直接向账号所在地的警方报案处理。 装修费成了“无底洞” 昨天,住在番禺区的彭先生怀揣着合同、补充协议等大量资料来到活动现场,他说,去年10月12日与广州市汇居装饰有限公司签订了装修合同,预交了1万元定金;后来发现合同不妥,又于当月20日与该公司签订了补充协议,协议规定,装修总价为98000元,除厅灯、电视、空调外,装修公司负责其余所有配套工程及工艺材料。 “刚开工几天,大厅的地砖才铺了一半,对方就跟我要钱。”彭先生说,“不给钱就停工。没办法,我给了5万元。”“没过几天,又打电话要1万元”。后来,双方于2011年12月8日草签了一份协议,约定由彭先生再交现金1万元,装修公司在15天内完成大厅、书房、主卧、次卧等房间的柜子等施工。谁知几天后,装修公司又说“预算不够,还要交5万元”。这下彭先生傻眼了,钱已给了不少,但工程才进行了一半。昨天,市工商局工作人员告诉记者,已经受理了彭先生的投诉,将在调查取证后于15个工作日内答复。 投诉大军中有人来道谢 昨天的活动现场到处挤满满腹怨气的消费者,广州地铁摊位前的一对母子确与众不同儿子坐着轮椅由母亲推着,与众多剑拔弩张的消费者不同,他们正和工作人员亲切地聊着。 “我今天不是来投诉广州地铁的,而是来表达谢意并提点建议。”面对记者的询问,这位母亲林女士解释。原来,由于儿子行动不便,平日需要出行时,林女士带着他通常选择搭乘地铁,“只是每次在地铁站内都需要麻烦地铁工作人员将残疾人牵引车放下并护送上楼梯,次次如此,心里很过意不去。特别是在某些没有设置残疾人牵引车和电梯的站点换乘或出站时,工作人员还会帮忙将轮椅扛出去,连人带车有一百多斤,要两三个工作人员帮忙才行,太辛苦他们了,所以今天也是特地来表达谢意的。” 正是由于“不好意思”麻烦工作人员,林女士希望广州地铁在每个车站的出入口加建一个小斜坡,“如果加建这样的无障碍通道,不仅方便残疾人,对婴儿和老人来说都是必需的,安全方便许多。” 广州地铁现场工作人员表示,会及时反映这个建议,同时也提醒行动不便的乘客出门前可拨打地铁“爱心直通车”的预约热线83289999或4008812830进行预约,地铁工作人员会提前启动无障碍设备等待,并提供全程服务。 谭超、帅鹏坤、贾楠、张歌斐、高丽钦、刘卓哲 羊城晚报讯 记者孙晶、朱文海,实习生谢晓雯报道:15日,在广州酒类行业协会等单位举办的“心系消费者,每天3·15”的活动现场,广州酒类行业协会副会长黄贤彬对记者表示,现在假酒的仿冒技术越来越高,涉及造假的酒主要为进口洋酒和高端白酒。 昨日,一个未拆包装但是瓶内却是空的轩尼诗VSOP酒瓶让现场的消费者感觉很奇怪。据广州酒类配送公司总经理黄贤彬介绍,这瓶酒是该公司发货给批发商的,但是上个月有投诉者称买回去发现是空酒瓶。“我们发现瓶身中文标签处有一小块下陷,揭开标签才发现,此处的玻璃已经被人用玻璃刀切开一个小口,而酒就是从此处被取走,然后再把标签贴上掩盖住玻璃口。”黄贤彬表示,现在造假手段越来越高,真是防不胜防。 据广州酒类专卖管理局办公室主任李亦峰表示,去年广州市内关于假冒酒的案件共有200多宗,货值300多万元,另外9宗由于涉案数额较大移送公安机关处理。 而对于如何辨别假酒,李亦峰直言:“普通消费者是难以辨别的。制造假酒已形成产业链,回收酒瓶也有固定渠道,如一些餐厅、夜场等。大部分仿冒酒是不法分子收集大量真酒瓶后,再灌装低端酒,重新封装后上市,甚至可以将瓶盖上的塑料膜一起拔起,造假者罐进低端酒后再装回去,这种方式就更难从外观去辨别了。” 李亦峰建议,消费者购买酒要到营业执照、酒类经营许可证、食品流通许可证等执照齐全的大型超市、商场、大型的商店购买。 孙晶、朱文海、谢晓雯 合格精准的电子秤是保证市民利益的基本条件 羊城晚报记者 艾修煜 摄 羊城晚报记者 钟传芳 实习生 刘昕月 专访对象: 广东大同律师事务所律师 朱永平 广州市社科院研究员 彭澎 广州美食专家 劳毅波 羊城晚报连续两天推出重磅文章,揭露黄沙海鲜市场“宰客”内幕(详见14日A7版和15日A5版)。耐人寻味的是,广州市质监部门与本报记者一道对市场的“海鲜秤”进行突击检查,竟然查不出一起短秤现象。 街坊的投诉与政府监管部门的检查结果,为何构成强烈落差?有人指出,监督部门身穿制服手执计量砝码而来,档主早已纷纷“执生”。监督部门在突击检查后,一句“不排除有商家突查前更换电子秤”,被街坊们称为“监督力度散漫的开脱之词”。 黄沙海鲜市场交易乱象屡被曝光,加强规管到底有何妙方? 反思“乱象” “足价才可足秤” 档主何以明目张胆? 暗访实录:经过讲价,档口答应龙虾每斤价格从180元降到155元,但档主提出:“180元一斤的话,足价足秤。”事实上,按每斤155元算,龙虾“称出”两斤四,后来按180元的单价,却称出实际上的一斤六两。 劳毅波:卖方认为其定价格相对合理,而买家却认为其中必有水分,买卖双方在价格上难达共识,但不做生意是不可以的,卖家为了坚持自己的“心理价”,势必会在其他方面做手脚,缺斤短两就总是出现了。 彭澎:这可以说是中国市场交易特有模式吧。表面上商家让利,但实际上做了手脚。 屡屡短斤缺两 市民为何继续帮衬? 暗访实录:不少曾帮衬过黄沙市场的街坊,总结出了该市场缺斤短两的“六宗罪”,然而奇怪的是,街坊们往往一边控诉,一边却又继续帮衬。这样会否助长商家的不诚之风? 劳毅波:这其中存在很多理由。譬如这里的海鲜很新鲜,同时产业集聚,可以选择的种类很多,相对于去肉菜市场,省去了很多奔波。虽然黄沙水产市场的海产品不一定最便宜,但相对于其他零售商来说,由于减少了水产品的损耗,价格上应该较能满足消费者需要。 破解“讹秤” 效仿出租车, 在电子秤上贴签封 14日的突击检查中,质监部门曾表示,若商家使用“统一配秤”,则“讹秤”难有生存空间,然而统一用秤,却没法规支持。 目前广州市运营的出租车,其计价器不仅需经过法定计量检定机构检定合格,且经过签封,不能私自开封拆除。有街坊认为,标示明确的签封是否也能在水产市场的电子秤上出现? 朱永平:这是一种十分可行的办法,如果出现类似出租车打表器的标签,消费者放心购物的同时,也可以起到一定监督作用,但这种技术是否成形还有待市场检验。 劳毅波:用这种办法并不容易,因为在秤上作弊的手段其实很多。其实还可以让计量监督部门在各个档口配备一个标准砝码,街坊可以先对卖主的秤进行检验。但是,这和拿着秤去买东西效果是一样的,买卖双方的不信任感会继续加深。 借鉴“菜篮子”, 海鲜也报价格行情 很多到黄沙水产市场购物的街坊都表示,只凭档主开价,消费者难以把握海产品的“行情”,难免被骗。但购买肉菜,价格则明晰得多。广州市物价局每天均通过各种媒体发布广州市“菜篮子”价格行情。“菜篮子”报价模式,有无希望用到海产品的销售上? 彭澎:这是一个十分好的提议。采取“菜篮子”报价的形式,有利于信息的公开。对消费者而言,会综合水产品报价和卖方提出的价格,即使砍价也不会过分伤害卖家利益。作为卖家,相关价格信息公开后,也减少他们的暴利空间。买卖双方的信任程度加深了,会使交易更加顺利。 朱永平:这种做法肯定是有一定效果的。报价本身是一种监管手段,可以防止某些不良商家自行提价。消费者看到报价后,会在自己心中设定一个价格,这会让很多自行提价的商家无生意可做,从而保证整个市场的良好运作。 14日下午,记者随广州市荔湾区质监局人员到黄沙海鲜市场突击检查。此前暗访时存在“讹秤”现象的三家海鲜档经检测,均未发现其电子秤存在异样。随后检查约50家档口,电子秤几乎“全线通过”。 记者在现场随机采访多名来买海鲜的市民,多数市民对该市场讹秤现象都心知肚明,与监督部门的检查结果明显不符。年轻人阿浩说:“我每次去水产市场都会被讹秤!” 对此,律师学者纷纷支招 吁建长效暗查机制 广东大同律师事务所律师朱永平坦言,从客观事实上看,计量监督部门在日常执法中存在缺位现象。朱永平提出:质监部门可以考虑建立长效暗查机制,“穿着便衣,到市场去取得证据,开展暗查,这是一种隐性的执法方式”。 朱永平表示,这与“钓鱼”执法不同,监督人员以顾客身份经常到市场调查,可以打击不法商家的侥幸心理,达到净化市场的效果。“只要是大型的综合性市场,都需要这种长效暗查机制,这是一种合法的行政执法方式”。 政府检查应常规化 广州市社科院研究员彭澎也表达了类似看法:“政府应该将检查日常化、常规化,不能只在有问题的时候去查,否则的话,这样的检查只能是一场作秀。” 可重定“游戏规则” 经常出入各地水产市场的广州美食专家劳毅波认为,商家欺诈、媒体曝光、政府出动,这一连串动作已经成为一种常见的“拉锯战”,规管水产市场公平交易,较为可行的办法是“换一套游戏规则”。劳毅波说:“譬如,现在用重量来计算价格,是否可以变为以产品来计价,规定每件单价,省去了计量中可能出现的猫腻。” 他还表示,若计价方式不变,既然政府部门难以有效监管,不如出钱聘请第三方,重新划定“游戏规则”。 钟传芳、刘昕月 记者手记 “食在广州”,全国皆知。令人扼腕的是,人们大快朵颐之际,有些无良商家趁机牟利,赚个盆满钵满。 本次事件足以引起质监部门反思。可以预见,只要监督部门稍有松懈,“讹秤”势必卷土重来,继续欺行霸市。多位专家学者提出,质监部门应建立常规性、秘密性的检查机制,形成足够的阻吓。(钟传芳) 钟传芳 (钟传芳) 汽修黑幕续闻 羊城晚报连续“起底”,引发社会高度关注 羊城晚报讯 记者林翎报道:连日来,羊城晚报对汽车维修市场存在的黑幕接连大起底,引发社会对汽修行业高度关注。15日正值“315活动日”,广州市汽车摩托车维修行业协会向全市机动车维修企业发出倡议书称,维修企业要提供更加诚信优质的服务,体现维修行业的社会责任。 目前,广州市有机动车维修企业4000多家。连日来,羊城晚报联同广东省消委会、南方电视台等单位,在广州的汽车维修市场连续进行“比较试验”,发现各种消费陷阱,引起了广州市汽车摩托车维修行业协会的高度重视。该协会15日专门就此向全行业发出倡议书,明确表示:对违规企业,如属“诚优企业”,由评审委员会按照程序取消其“诚优”称号,如属非“诚优企业”,则取消其两年内的申报评优资格。倡议书称:“我们全力打造规范、统一、开放、竞争、有序的一流机动车维修市场体系,我们更期盼为广大消费者提供透明、优质、高效的维修服务。” 倡议书发出“四强化”的倡议: 一、强化制度建设,规范企业管理。 二、强化自律意识,恪守诚信经营。建立“企业诚信档案”、“客户满意度调查”和“诚优创建、考核、进出”三大体系,公开服务收费标准,严格执行质保制度,杜绝使用假冒伪劣配件和欺诈顾客行为。 三、强化员工培训,提升服务素质。 四、强化社会责任,确保安全稳定。建立应对突发事件的应急处理机制,正确处理业户与顾客、雇主与员工之间的关系,有效预防、及时发现、妥善化解矛盾纠纷。 链接 汽车“三包” 八年“难产” 据新华社电 据中国消费者协会公布,2011年汽车产品投诉量超1.68万起,创出新高。年增速超过19%,成为投诉量同比上升最高的领域。 早在2004年,国家质检总局就开始启动汽车“三包”的立法工作,然而消费者多年热盼,始终“只闻楼梯响,不见人下来”。业内人士称,最大难点是“故障举证”,比“举证难”更麻烦的则是“鉴定难”。 林翎 据新华社电 外交部发言人刘为民15日表示,日方无权在钓鱼岛海域执行任何“公务”。日方对中国公民采取任何形式的所谓司法程序 钱柜娱乐qg666
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反思“乱象” “足价才可足秤” 档主何以明目张胆? 暗访实录:经过讲价,档口答应龙虾每斤价格从180元降到155元,但档主提出:“180元一斤的话,足价足秤。”事实上,按每斤155元算,龙虾“称出”两斤四,后来按180元的单价,却称出实际上的一斤六两。 劳毅波:卖方认为其定价格相对合理,而买家却认为其中必有水分,买卖双方在价格上难达共识,但不做生意是不可以的,卖家为了坚持自己的“心理价”,势必会在其他方面做手脚,缺斤短两就总是出现了。 彭澎:这可以说是中国市场交易特有模式吧。表面上商家让利,但实际上做了手脚。 屡屡短斤缺两 市民为何继续帮衬? 暗访实录:不少曾帮衬过黄沙市场的街坊,总结出了该市场缺斤短两的“六宗罪”,然而奇怪的是,街坊们往往一边控诉,一边却又继续帮衬。这样会否助长商家的不诚之风? 劳毅波:这其中存在很多理由。譬如这里的海鲜很新鲜,同时产业集聚,可以选择的种类很多,相对于去肉菜市场,省去了很多奔波。虽然黄沙水产市场的海产品不一定最便宜,但相对于其他零售商来说,由于减少了水产品的损耗,价格上应该较能满足消费者需要。 破解“讹秤” 效仿出租车, 在电子秤上贴签封 14日的突击检查中,质监部门曾表示,若商家使用“统一配秤”,则“讹秤”难有生存空间,然而统一用秤,却没法规支持。 目前广州市运营的出租车,其计价器不仅需经过法定计量检定机构检定合格,且经过签封,不能私自开封拆除。有街坊认为,标示明确的签封是否也能在水产市场的电子秤上出现? 朱永平:这是一种十分可行的办法,如果出现类似出租车打表器的标签,消费者放心购物的同时,也可以起到一定监督作用,但这种技术是否成形还有待市场检验。 劳毅波:用这种办法并不容易,因为在秤上作弊的手段其实很多。其实还可以让计量监督部门在各个档口配备一个标准砝码,街坊可以先对卖主的秤进行检验。但是,这和拿着秤去买东西效果是一样的,买卖双方的不信任感会继续加深。 借鉴“菜篮子”, 海鲜也报价格行情 很多到黄沙水产市场购物的街坊都表示,只凭档主开价,消费者难以把握海产品的“行情”,难免被骗。但购买肉菜,价格则明晰得多。广州市物价局每天均通过各种媒体发布广州市“菜篮子”价格行情。“菜篮子”报价模式,有无希望用到海产品的销售上? 彭澎:这是一个十分好的提议。采取“菜篮子”报价的形式,有利于信息的公开。对消费者而言,会综合水产品报价和卖方提出的价格,即使砍价也不会过分伤害卖家利益。作为卖家,相关价格信息公开后,也减少他们的暴利空间。买卖双方的信任程度加深了,会使交易更加顺利。 朱永平:这种做法肯定是有一定效果的。报价本身是一种监管手段,可以防止某些不良商家自行提价。消费者看到报价后,会在自己心中设定一个价格,这会让很多自行提价的商家无生意可做,从而保证整个市场的良好运作。 14日下午,记者随广州市荔湾区质监局人员到黄沙海鲜市场突击检查。此前暗访时存在“讹秤”现象的三家海鲜档经检测,均未发现其电子秤存在异样。随后检查约50家档口,电子秤几乎“全线通过”。 记者在现场随机采访多名来买海鲜的市民,多数市民对该市场讹秤现象都心知肚明,与监督部门的检查结果明显不符。年轻人阿浩说:“我每次去水产市场都会被讹秤!” 对此,律师学者纷纷支招 吁建长效暗查机制 广东大同律师事务所律师朱永平坦言,从客观事实上看,计量监督部门在日常执法中存在缺位现象。朱永平提出:质监部门可以考虑建立长效暗查机制,“穿着便衣,到市场去取得证据,开展暗查,这是一种隐性的执法方式”。 朱永平表示,这与“钓鱼”执法不同,监督人员以顾客身份经常到市场调查,可以打击不法商家的侥幸心理,达到净化市场的效果。“只要是大型的综合性市场,都需要这种长效暗查机制,这是一种合法的行政执法方式”。 政府检查应常规化 广州市社科院研究员彭澎也表达了类似看法:“政府应该将检查日常化、常规化,不能只在有问题的时候去查,否则的话,这样的检查只能是一场作秀。” 可重定“游戏规则” 经常出入各地水产市场的广州美食专家劳毅波认为,商家欺诈、媒体曝光、政府出动,这一连串动作已经成为一种常见的“拉锯战”,规管水产市场公平交易,较为可行的办法是“换一套游戏规则”。劳毅波说:“譬如,现在用重量来计算价格,是否可以变为以产品来计价,规定每件单价,省去了计量中可能出现的猫腻。” 他还表示,若计价方式不变,既然政府部门难以有效监管,不如出钱聘请第三方,重新划定“游戏规则”。 钟传芳、刘昕月 记者手记 “食在广州”,全国皆知。令人扼腕的是,人们大快朵颐之际,有些无良商家趁机牟利,赚个盆满钵满。 本次事件足以引起质监部门反思。可以预见,只要监督部门稍有松懈,“讹秤”势必卷土重来,继续欺行霸市。多位专家学者提出,质监部门应建立常规性、秘密性的检查机制,形成足够的阻吓。(钟传芳) 钟传芳 (钟传芳) 汽修黑幕续闻 羊城晚报连续“起底”,引发社会高度关注 羊城晚报讯 记者林翎报道:连日来,羊城晚报对汽车维修市场存在的黑幕接连大起底,引发社会对汽修行业高度关注。15日正值“315活动日”,广州市汽车摩托车维修行业协会向全市机动车维修企业发出倡议书称,维修企业要提供更加诚信优质的服务,体现维修行业的社会责任。 目前,广州市有机动车维修企业4000多家。连日来,羊城晚报联同广东省消委会、南方电视台等单位,在广州的汽车维修市场连续进行“比较试验”,发现各种消费陷阱,引起了广州市汽车摩托车维修行业协会的高度重视。该协会15日专门就此向全行业发出倡议书,明确表示:对违规企业,如属“诚优企业”,由评审委员会按照程序取消其“诚优”称号,如属非“诚优企业”,则取消其两年内的申报评优资格。倡议书称:“我们全力打造规范、统一、开放、竞争、有序的一流机动车维修市场体系,我们更期盼为广大消费者提供透明、优质、高效的维修服务。” 倡议书发出“四强化”的倡议: 一、强化制度建设,规范企业管理。 二、强化自律意识,恪守诚信经营。建立“企业诚信档案”、“客户满意度调查”和“诚优创建、考核、进出”三大体系,公开服务收费标准,严格执行质保制度,杜绝使用假冒伪劣配件和欺诈顾客行为。 三、强化员工培训,提升服务素质。 四、强化社会责任,确保安全稳定。建立应对突发事件的应急处理机制,正确处理业户与顾客、雇主与员工之间的关系,有效预防、及时发现、妥善化解矛盾纠纷。 链接 汽车“三包” 八年“难产” 据新华社电 据中国消费者协会公布,2011年汽车产品投诉量超1.68万起,创出新高。年增速超过19%,成为投诉量同比上升最高的领域。 早在2004年,国家质检总局就开始启动汽车“三包”的立法工作,然而消费者多年热盼,始终“只闻楼梯响,不见人下来”。业内人士称,最大难点是“故障举证”,比“举证难”更麻烦的则是“鉴定难”。 林翎 据新华社电 外交部发言人刘为民15日表示,日方无权在钓鱼岛海域执行任何“公务”。日方对中国公民采取任何形式的所谓司法程序 钱柜娱乐qg666
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